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CAPSE热点:东上航国内首推基础经济舱

文章来源:张家口信息资讯网 编辑:张家口信息资讯网整合 浏览次数:次 发表日期:2019-01-17 06:23

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原标题:CAPSE热点:东上航国内首推基础经济舱

  民航资源网2019-01-17消息:了解服务热点资讯,把握行业发展趋势,每周十分钟,CAPSE带您了解本周民航服务热点资讯。

  【CAPSE航司快讯】

  一、服务创新

  东上航推出经济舱分级产品满足不同需求旅客

  东航、上航计划于2019年1月中旬起在上海-曼谷、上海-普吉2条航线上试点推出灵活经济舱、标准经济舱、基础经济舱产品,与现有超级经济舱构成全新的东上航品牌运价产品体系,后期将逐步推广到其他航线,为不同需求的旅客提供更多选择。

  首次推出的基础经济舱在原有座椅、餐食、娱乐设施及客舱服务基础上,提供更优惠的票价,但退改、升舱、选座、值机、登机次序等权益将会有所限制,并且无法和会员权益叠加。

  二、服务管理

  特价机票也能退了!深航明年起实施退改签新规

  为解决旅客临时退改费用高和特价机票无法退改的出行难题,深航自2019-01-17起启用新的退改签规则:2档变4档,实行阶梯费率。新规取消特价机票不得退票的规则,规定购买任何舱位等级客票的旅客均可在航班起飞前/后变更客票或退票。同时,深航还采取系列措施,加强对有委托授权关系的OTA平台、销售代理企业的管理和规范,对违反收费标准的行为进行严肃处罚。

  【CAPSE机场快讯】

  一、服务创新

  黄花机场打造智慧卫生间设置报警和点评系统

  近日,长沙机场将机场品质提升的大旗果断指向了卫生间,对标国际一流,将T2国际指廊卫生间打造成湖南首批智慧卫生间。智慧卫生间外设引导显示屏,方便旅客在行进中就一目了然卫生间使用情况和空气质量情况,畅通旅客分流。卫生间内创新地设置了点评系统。旅客可以根据自我感受,在一级界面给出非常好、好、一般、差、很差五个等级的评价。同时,卫生间异味去除也不再依托熏香营造空气清新,而是通过厕位内后下方设感应排风系统,在第一时间抽离各种异味,实现卫生间空气环保真品质。此外,卫生间内的显著位置还设置了报警系统,当卫生间有人晕倒或发生其他突发情况时,可按动报警按钮。

  二、服务新技术

  Hertz用面部和指纹识别技术加快机场汽车租赁流程

  赫兹(Hertz)11日宣布,将利用面部识别和指纹验证技术来加快机场的汽车租赁流程。目前这家全球连锁汽车租赁公司已经和生物识别机场安全公司Clear达成协议,后者为其提供技术支持。目前两家公司合作已经在哈兹菲尔德-杰克逊亚特兰大国际机场推出了名为“Hertz Fast Lane powered by Clear”的新业务。赫兹表示,Clear的生物识别检查能够让租赁者在30秒甚至更短时间内完成汽车租赁,比原先时间节省75%。明年两家公司计划在包括洛杉矶国际机场,纽约肯尼迪国际机场和旧金山国际机场在内的40多个国际机场内部署。

  美国新奥尔良机场采用CLEAR生物识别服务

  据The Advocate报道,美国新奥尔良路易斯阿姆斯特朗机场宣布将采用CLEAR的生物识别服务。加入CLEAR会员的乘客可通过虹膜或指纹识别验证身份,无需出示身份证,出行会更加方便、快捷。目前,CLEAR的这一技术已在27个主要机场投入使用。

  Gemalto在洛杉矶国际机场试点生物识别登机

  据planebiometrics网站报道,数字安全领域厂商Gemalto宣布将在洛杉矶国际机场T4试点“生物识别登机”。借助人脸识别技术,到达登机口之后,获得CBP旅客验证服务(Traveler Verification Services)人脸认证的乘客,只需通过计算机显示屏及摄像头确认身份。一旦通过验证,捕捉到的图像会从系统清除,保护乘客隐私。

  CAPSE(民航旅客服务测评)于2012年正式成立,作为独立的第三方民航服务测评机构,CAPSE以“倾听旅客声音,提升服务价值”为目标,专注提供民航服务数据咨询及服务解决方案。



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